产品质量问题怎么赔偿

1、如果考虑赔偿，建议分多次在订单中赔偿，保持长期合作，分摊损失成本。

2、没有人喜欢和一个对自己产品没有信心的厂家合作，如果这种质量问题不是经常发现，我会表现跟客户一样意外和愤怒的态度，和他一起抱怨两句，引导客户发泄，然后夸客户，我和你一样重视质量，我也非常生气，非常意外这样的问题，感谢你直接而及时的反馈，告诉我质量有可能存在这样的问题，我一定彻查，并且杜绝以后再出现到任何客户那里！气出完了然后安静下来，请客户帮忙，分析出问题的原因，比例，怎样配合他最快解决他客户的投诉，帮他修复客户关系，表现我们的企业担当，愿意承担合理赔偿。

3、    根据开发商向你出具的《商品住宅保修项目一览表》规定：灯具、电器及开关的保修期为6个月，保修期内，如因产品或施工质量问题，造成随楼附送的灯具、电器及开关失灵，开发商将无偿进行维修。

4、　　提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

5、第四十一条　因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

6、生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

7、业务员是冲在一线的，有责任在客户面前维护公司的权威，在上报这些客诉给公司前，有责任先从客户方面搜集足够的证据，甚至有责任在汇报案子给公司前，代表公司与客户进行前期，自己权限范围之内的谈判。也只要这样，业务员才能在逆境中成长，而不是凡是都靠领导解决。其实客观想想，各行各业，只要做了那么几年国际贸易，哪一家不会出现质量问题？碰到客户来反应质量问题了，昂首面对即可，自己不能慌。又不是不负责任，只是凡事都要按照规跟流程矩来。(产品质量问题怎么赔偿)。

8、国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；

9、关于产品的赔偿问题，晏艳律师表明因销售者不能指明缺点产品的生产者，也不能指明缺点产品的供货者，因销售者提供该产品形成他人人身财产损失的，销售者承担损害赔偿职责。其中人身损害赔偿，晏艳律师表明应当包括医疗费、治疗期间的护理费、因误工削减的收入、交通费、残疾者补助费、残疾赔偿金、受残疾人抚养的人所需的相关费。如果是形成死亡的需要付出丧葬费、逝世赔偿金、死者生前抚养的人的相关费用等，以及法律、行政法规规则的其他费用。

10、第四十三条　因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

11、同时，任何问题都可能客户把问题夸大化，也有可能确实问题很大。处理方式也要根据货值的多少看解决方法。如果货值大是大公司可以组织第三方验证问题和检验，最后给双方协商解决办法。也可以派人过去调研然后解决方法。或者赔偿百分几，再补多少货给客户。或者赔偿百分几的货，看公司的处理方式。有些公司喜欢赔货有些公司喜欢赔钱。这些都基于客户还在合作阶段。如果没有再合作了。我想公司也不会赔任何东西。

12、另外，如果觉得客户贪婪，要想想自己平时怎么和客户沟通的，有没有拉拢过老客户的心，你了解他吗？他信任你吗？还是做一单生意，赚一单钱呢？如果你足够了解他，就会替他着想；如果他足够信任你，也不会故意刁难你，所以平时的沟通维护，在遇到客诉的时候，最能体会到它的重要性！

13、Q: 如果是你遇到这样的客诉，你会怎么做？

14、如果出现问题立马谈到赔偿问题上去，如果我是客户，我都会觉得厂家对自己的质量心里本身就没有底气，太快答应赔偿并不是处理事情的态度，反而会坏事！

15、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

16、收到客户的质量反馈后，第一时间表示惊讶，应该是表示极度惊讶，unbelievable!(这样，在客户的印象中，你们不是“惯犯”。他会觉得这种质量问题在你公司非常罕见！)一方面，这种态度，相当于给那些没事故意找茬的客户来个下马威，让他明白如果他确实是没事找事，很难占到便宜。(当然，如果客户反映的质量问题情况是真实的，你摆出这幅姿态，他后续的动作也会有所忌惮了)；另一方面，这种态度，会让客户对你公司产品更有信心，觉得即使这次质量问题，应该是意外。平时大部分情况下，你公司的产品品质基本是没问题的。

17、　　有些大的厂家，陆续实行了问题产品召回制度，特别是汽车等高档、大宗商品。

18、感官指标也是质量(食品安全)标准的一部分。

19、经营者如果未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价款2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品发票价格)，否则消费者可以选择更换。一定要确保修理质量，如果要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应根据消费者要求更换或退货。

20、大部分中资保险公司是不提供代理应诉服务的，如外套的赔案，投保的保险公司不提供这项服务，30万美元的法律费用就要企业先行支付了。

21、既然是老客户，说明不止一次下单了，而且后续还会继续合作，那这个关系一定要维护好。如果站在业务员方面来考虑，肯定觉得亏大发了，这个月的提成缩水了，但是如果站在老板的思维来考虑，肯定会想，之前赚的钱应该可以cover掉这些赔偿。也要看是什么货物，假如是食品类的产品，后果非常严重，就算客户不说，你也应该提醒客户剩余的货不要再用了，我们重新给你发货。

22、　　杜律师你好！我想咨询一下，由产品的质量或缺陷问题造成损失，该由谁来承担赔偿责任呢？该如何维权？

23、    你是在2016年11月收楼的。过压防护器失灵发生在2017年10月7日，已经超过保修期。但是，如果产品缺陷的造成财产损失的，你可依据产品质量法追究产品的生产者或销售商的责任。根据《产品质量法》第四十三条关于因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。对属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。对于属于产品销售者一方的责任，产品生产者赔偿的，产品的生产者在赔偿之后有权向产品的销售者追偿之规定。

24、出于规避风险的考虑是建议投保的，毕竟诉讼费加上动辄数十万美金的赔偿，对生产商来说绝对是一笔沉重的负担，更别说，有些风险远在意料之外，如前面案例所说产品的风险发生在易被忽视的地方，何况产品不只包括物质形态的产品本身，还包括与物质形态的产品一同提供的包装、部件，以及有关产品的说明书、警示标签等资料。

25、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；

26、医疗费；治疗期间的护理费；因误工减少的收入；交通费；残疾者生活自助具费；残疾者生活补助费；残疾赔偿金；受残疾人抚养的人所需的生活费；造成死亡的，支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费；法律、行政法规规定的其他费用。

27、运费险是由买家出钱购买的，此时由于商品质量问题发生的退货，运费由卖家承担。

28、不管是什么货，如果出了品质问题，都是一件大事，都要认真诚恳的对待，多审视自己的问题，如果没有问题，我相信没有哪个客户会主动找你麻烦的。

29、再说，再次加工，加工过程中有些操作我们本身肯定是不承担责任的，这个是不是因为我们原材料的品质才出的问题，这都需要搞清楚。

30、PS:客户要求的巨额加工费我们已经同意赔给他们了，出问题的其实是一小部分料，现在还要我们赔其它剩余的料和钱，剩余的料也不去验是否合格。

31、产品只有国内专利，被美国客户投诉侵权，如何处理？

32、本案是一起消费者在使用产品过程中，产品发生爆炸而致消费者人身损害赔偿案件。具体分析如下：

33、    如果经有关部门鉴定过压防护器存在缺陷，你可依法向过压防护器生产厂家或该过压防护器的销售商索赔。由于你购买房屋，该过压防护器由开发商提供给你。可视为该过压防护器的销售商是楼盘开发商。

34、中国绸都网(www.168tex.com)或下载纺织通App

35、老客户的话合作了几次？以前是否出现过这种情况，这个产品是否和环境温度等有关？除去这些因素，如果客人是有潜力的客人是否可以去他们国家面谈一下，看下有问题的材料，是否如客人所述。

36、请求客户帮忙，把客户拉到跟自己一个战队，去解决他客户的投诉和技术问题。告诉客户如有需求，可以陪同他去跟他的客户赔礼并现场查验料出问题的原因，因为这类问题以前没有出现过，以后更不能有，谢谢他们让你们发现了产品质量着方面的隐患，一定会对方位思考，改良配方，并与客户分享这个改良的具体计划和实施方案；

37、担任中央一套介绍全球顶尖人工智能研发精英和科技项目的《机智过人》栏目的法律顾问，普及智能科技在社会各方面的突出贡献。代理主持人李晓东诉中国建设银行信用卡全额罚息案件胜诉，推动了最高人民法院《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》中关于全额计息方式的重大调整。代理首例文化界悬赏广告纠纷案，山西大学教授白平诉作家张一一作品悬赏挑错案。

38、　　《消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

39、产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

40、  人身和财产损害的事实是有产品的缺陷所导致。

41、值得注意的是，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

42、比如，消费者购买的食品出现质量问题的，此种情况下，根据特殊法要优于普通法的规定，消费者要求赔偿的，只能适用《食品安全法》的规定，而不能选择适用《消费者权益保护法》。

43、用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂；

44、客户的损失究竟有多少？是否收到最终用户的款？已经加工过的600KG料是否完全报废、还是部分可用？加工费和料的成本占比多少？背景中提到“巨额加工费”，是否超过料本身的成本？

45、产品责任险的赔偿处理以各国的法律制度为依据，当企业既不了解出口地区法律法规、文化背景，也不了解当地市场制度时，有诉讼案发生企业自行应诉多会铩羽而归。

46、网址：www.chengshilawyer.com

47、如石棉的赔案，虽然理赔是在保单到期十多年后提出，但如确认伤害是在保险期限内发生，通过事故发生制保单，这笔赔偿金依然可以要求保险公司在当年保单的保险金额内承担。

48、展会季即将到来，选择展会前，你必须思考这些问题！

49、返回来客户应该态度就软和了，索赔应该不是客户的本意，换位思考，假如我们是客户，如何搞定我们做好危机公关，指不定会有出其不意的效果，跟客户成为非常好的朋友，良好的服务态度非常重要。

50、　　要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

51、目前，不少美国大型零售企业在筛选供应商时，产品责任险(PLI，ProductLiabilityInsurance)已经成为了必备要求之一。

52、一旦发生索赔，置之不理并不是明智的选择。我们以判决发生在美国为例，尽管几乎不可能到中国执行判决，但可以在美国境内或其他有被告资产的国家申请执行。例如，曾发生过一起判例，一个他国生产商在美国境内的准入资产就被用来强制执行对他的判决。随着美国消费者愿意跨国界去追偿索赔，生产商要避免被强制执行赔付只有一条路可走，所有的资产都放在国内，而这显然是不可行的。

53、目前Walmart、TheHomeDepot及同等或以上规模的采购商都已明确要求供应商为产品购买产品责任险。但如果买家的要求没这么严格，或者只是为买家做贴牌，是不是就不用承担类似的风险呢？

54、选对保险公司，企业除了在必要时省钱，还能省心省力。

55、消费者购买商品时，晏艳律师表示可以从认证注册公告或从商品及其包装上的认证标志中获得可靠的质量信息。质量信息的详细在晏艳律师看来，既满足了客户的知情权，也可以经过比较和挑选，购买到满意的商品。

56、今后如何避免类似不良的再次发生——提出你的改善措施。这个可以过2天再发给客户，毕竟，你还需要专业的品保人员来给出解决方案。

57、对于已经用料600kg后相关的直接损失，如加工费，已经同意客户就不做讨论。这个肯定要赔的；

58、因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

59、先了解下这个小部份质量问题，是不是不良率范围内，如果不是，建议派人(业务+产品经理)飞去客户端实际了解情况。然后再坐下来谈，如何帮助客户减少损失。

60、针对商品出现质量问题的赔偿，上述2部法律是如此规定：

61、实际了解情况后做方案，把你和客户的损失降到最低；

62、　　向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

63、用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；

64、  产品制造者、销售者的证明(产品的票据、信用卡、保修证);

65、　　一是在购买商品前要货比三家，要比质量、品牌、价格、售后服务，不要如俗话说的为图便宜买老牛。对无生产日期、无质量合格证、无生产厂家等来路不明的产品，坚决不要购买。如今，很多人从网上购物，时空阻隔，不能亲眼看到实物，尤其要谨慎。要购买品牌产品，大件商品、价值昂贵的商品，最好到商场购买。

66、销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

67、商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，晏艳律师表示就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度。晏艳律师表示，这有利于占领市场前端，提高企业经济效益。

68、综上，在本案中，原告张某起诉时仅起诉了销售者马某，是符合法律规定的。因为《消费者权益保护法》第35条第2款规定，“因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者或者其他受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”基于受害人和生产者及销售者都具有法律关系，因此，受害人有权选择起诉。被选择的销售者或者生产者一旦被确定，就应独立承担全部损害赔偿责任。本案中，承担了全部责任的销售者可以赔偿消费者后，另行向缺陷产品的生产者追偿。

69、除事故发生制保单外，还有索赔发生制保单，是指在承保区域内发生意外事故及提出索赔请求的时间都必须在保险期限内，这类格式保单是无法保障到“长尾巴”风险的，企业在投保时一定要审慎识别。

70、我们现在不要去怀疑客户是不是贪婪，也许他的损失确实有这么多，也许没有。建议还是过去洽谈：

71、　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

72、原告张某系未成年人，到被告马某的商店购买了一种三无的鞭炮后回家燃放。燃放过程中，右手被炸伤。到医院抢救治疗，共花医疗费3万余元，后经鉴定构成六级伤残。当地产品质量检验部门对被告马某店内鞭炮进行检验，结果显示该产品系不合格产品。原告张某法定监护人向销售者马某提出赔偿要求，双方协商未果，原告遂向人民法院提起诉讼，要求被告马某赔偿损失9万元。被告马某辩称，该损害赔偿应该由生产者承担，与本人无关。

73、如美加地区一个案件往往要经过几个月的审理，期间又难免会有新闻媒体报道，这就有可能招致连锁反应，一个赔案引发更多的索赔，最后导致产品的声誉因此受损、企业在市场的开拓前景受阻。

74、  运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明;

75、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。

76、《食品安全法》第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。

77、致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂、食品相关产品；

78、　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

79、哈喇味是油脂酸败的表现，油脂酸败属于食安法中列举的禁止情形。

80、我们还需要考虑以下几个方面：目前已用料600kg目前做出来成品是良品的，品质能维持多久？是否也有质量隐患？剩下的400kg客户目前担心质量问题不会使用。所以目前我们不止赔钱补货，要以后还想合作，我们还要解决客户对产品，对我们的信任问题。

81、副主任律师：龙涛    手机：15604093388

82、如果出卖人交付的货物，不是仅仅是质量标准的差异，而是有瑕疵，例如存在损坏，短缺等，出卖人还应当承担法定瑕疵担保责任，对因为交付瑕疵货物给买受人完成的损害(例如不合格的电器致人触电，空调线路老化导致房屋电路短路等)承担赔偿责任。

83、我们让客户去检验到底具体有多少料有问题，到现在也没有给过来。感觉客户要求得太贪婪了，大家怎么看？

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